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FAQ

Voici les réponses aux questions les plus courantes :

 

Comment puis-je commander chez vous?

Un grand merci à vous de nous avoir choisi et de votre intérêt pour nos produits.

Si vous ne savez pas comment passer votre commande ou si vous avez des difficultés à naviguer sur notre page, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

Sur la page d’accueil DYANCE

1) Cliquez sur la catégorie de votre choix,
2) Cliquez sur le produit que vous souhaitez acheter,
3) Sélectionnez la couleur et la taille désirée, puis cliquez sur "Ajouter au panier",
4) Cliquez sur le bouton "Mon panier", appliquez le code de réduction si vous en avez un, puis cliquez sur "Commander",
5) Remplissez les informations demandées, appuyez sur «Continuer vers la méthode d'expédition», sélectionnez la livraison, appuyez sur «Continuer vers la méthode de paiement», sélectionnez votre préférence et cliquez sur valider,
6) S'il vous plaît, soyez attentifs lorsque vous remplissez votre adresse e-mail, nous vous enverrons votre confirmation de commande et le numéro de suivi plus tard à cette adresse,
7) Vous avez passé votre commande avec succès :)

 

D'où venez-vous?

Nous sommes un magasin exclusivement en ligne basé en France. Nous effectuons des livraisons dans le monde entier. 

 
Y a t-il un magasin local où je peux vérifier votre marchandise en personne ?

Pour l'instant, nous n'avons, aucun magasin physique dans aucun pays. Nous sommes une boutique en ligne entièrement fonctionnelle. Les commandes sont passées directement sur notre site.

 

Puis-je payer comptant ?

Quelle sont les méthodes de paiement ?

1. Payer avec PayPal :

Avec PayPal, vous pouvez envoyer un paiement rapidement et en toute sécurité sur notre boutique en ligne.

Par PayPal, vous pouvez payer par carte de crédit, carte de débit ou solde de compte bancaire.

Une fois votre commande soumise, vous serez redirigé vers le site de PayPal où vous pourrez effectuer le paiement. Le paiement est traçable.

Vous pouvez suivre l'état de votre paiement en utilisant votre compte PayPal.

Le paiement ne vous oblige pas à utiliser votre carte de crédit en ligne (vous pouvez transférer directement depuis votre compte bancaire). DYANCE ne reçoit pas votre numéro de carte de crédit (il est crypté en toute sécurité via le serveur de PayPal), ce qui limite le risque d'utilisation non autorisée.

Lorsque vous passez une commande avec Paypal, vous serez redirigé vers la page de paiement PayPal, où vous pourrez confirmer votre paiement en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et mot de passe PayPal.

 

2. Payer avec des cartes de crédit :


Vous pouvez toujours payer même sans compte PayPal. Pour ce faire, veuillez cliquer sur "Commander" et vous serez redirigé vers une page sécurisée où vous pourrez saisir vos informations de carte de crédit.

 
3. Malheureusement, les paiements en espèces ne sont pas acceptés pour des raisons de sécurité. Toutes les informations de paiement sont confidentielles et sécurisées.

 

 

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Voir la réponse correspondante dans la section Livraison.
 


Comment puis-je suivre ma commande?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'exécution, dans lequel votre article sera posté.
Vous pouvez nous contacter pendant les premières 48 heures pour un remboursement complet sans raisons particulières. 

Vous pouvez contacter notre équipe par mail sur contact@dyance.com en renseignant votre nom et prénom, ainsi que votre numéro de commande et nous vous informerons du suivi de votre commande.


Comment faire un retour?

Consultez la section Retour en bas de page.


 
Combien de temps la protection de l'acheteur est-elle valide ?

Si vous ne recevez pas votre achat dans le délai de livraison indiqué (21 jours ouvrés maximum), un remboursement complet ou un échange sera offert.

Ceci n'est pas applicable si votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs hors de notre contrôle, ou de circonstances exceptionnelles échappant au contrôle des vendeurs et des acheteurs: par ex. en raison de catastrophes naturelles.

Vous ne pouvez demander un remboursement ou un échange que pendant 14 jours à compter de la date d'expédition de la commande.

Veuillez noter qu'aucune demande de remboursement ne sera acceptée pour quelque raison que ce soit après l'expiration de ce délai de 14 jours.

 

J'ai fait une erreur dans ma commande, puis-je la changer ?

S'il vous plaît, vérifiez toujours si vous avez renseigné votre commande correctement.

Nous devons être alerté pour toute demande de modification au maximum deux jours après que vous ayez passé votre commande car nous ne pouvons rien changer dans votre commande après son expédition.

 

J'ai mal saisi mon adresse de livraison, que puis-je faire ?

S'il vous plaît, notez que nous ne pouvons pas faire de modifications sur l'adresse de livraison après le début de l'expédition. Nous devons être alerté pour toute demande de modification, au maximum deux jours après que vous ayez passé votre commande.

 

Pourquoi la livraison commence-t-elle plusieurs jours après que j'ai passé ma commande?

Après réception de votre commande, nous effectuons des contrôles  afin d'assurer la qualité du produit avant l'expédition. Le temps de traitement varie en fonction du produit spécifique

 

Je n’ai reçu qu’un article sur 3 de ma commande, est-ce normal ?


Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous pouvez recevoir plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

 

Mon article est arrivé endommagé. Que devrais-je faire ?

Nous comprenons que vous pouvez recevoir des articles endommagés en raison du transit. Si un produit est défectueux ou endommagé, cela doit être signalé dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Si le produit est jugé défectueux, DYANCE remplacera le produit sans frais supplémentaires. Veuillez contacter le service clientèle pour plus de détails sur :                  

contact@dyance.com

 

 


Comment échanger un article ?


Pour tout échange, veuillez contacter notre support client à l’adresse mail ci-dessous.

contact@dyance.com

 

Pour toutes autres questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante :

contact@dyance.com

 

 

 

 

Les commandes comportant plusieurs articles différents, peuvent entraîner la réception de plusieurs colis à quelques jours d’intervalle.


Délais de livraison :
1 à 3 semaines.


Au-delà de ce délai, si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.


Pour nous contacter, voici notre adresse mail support :

contact@dyance.com

Avant tout retour, veuillez nous contacter à cette même adresse e-mail.

Le service clientèle traitera votre demande dans les plus brefs délais.